Asiakaspalautteen pohjalta kohti parempaa palvelua

Toteutimme syksyllä 2025 asiakastyytyväisyyskyselyn, jonka tavoitteena oli ymmärtää entistä paremmin, miten hyvin onnistumme tehtävässämme ja millä alueilla voimme parantaa asiakaskokemusta. Kiitos kaikille vastaajille arvokkaasta palautteesta – se ohjaa konkreettisesti toimintaamme ja palvelukehitystämme.

Vankka osaaminen, parantunut palvelun taso ja selkeät kehityskohteet

• NPS: 0 (-12, 2024)
• CSAT: 65 % (60 %, 2024)
• Ammattitaito: 3,89 / 5
• Kokonaistyytyväisyys 3,65 (3,16, 2024)

NPS-tulos 0 kertoo tasapainoisesta asiakaskunnasta – tyytyväisiä ja kriittisiä ääniä on yhtä paljon. Suurin osa asiakkaistamme on tyytyväisiä saamaansa palveluun, joka näkyy CSAT-mittaustulosten nousuna. Tämä osoittaa, että viime kuukausien kehitystoimet ovat näkyneet asiakkaiden arjessa. Ammattitaitoa koskevat arviot ovat hyvällä tasolla ja vahvistavat, että osaava henkilöstö on toiminnan ydin.

Näissä olemme onnistuneet

Palautteissa korostui erityisesti kolme vahvuutta:

1.Nopea ja ajantasainen palvelu

Asiakkaat kiittivät nopeaa reagointia ja sitä, että kirjanpidosta ja palkanlaskennasta saa apua nopeasti ja luotettavasti. Vuoteen 2024 verrattuna ajantasaisuus on parantunut merkittävästi.

“Sekä kirjanpidosta että palkanlaskennasta on saatu nopeasti vastauksia ja apua.”

2. Osaava ja sitoutunut henkilöstö

Asiantuntijoidemme ammattitaito ja ymmärrys kunta-asiakkaiden tarpeista näkyy asiakkaiden arjen sujuvuutena.

“Meillä on superhyvät tekijät kirjanpidossa.”

3. Toiminnan kehittäminen näkyy

Useat vastaajat kokivat, että Kuntalaskennan palvelut ovat viime aikoina selkeytyneet ja tasoittuneet. Määrätietoiset kehitystoiminnat palvelun laadun varmistamiseksi on vahvistanut luottamusta ja osoittaa kykyä hoitaa isoja kokonaisuuksia sujuvasti.

“Toiminta on saatu stabiloitua. Uuden johdon asiantunteva ote näkyy palvelun laadussa.”

Näissä meillä on vielä kehitettävää

Palautteen perusteella tärkeimmät kehityskohteet ovat:

1. Ennakoiva viestintä ja tavoitettavuus

Asiakkaat toivovat entistä ennakoivampaa tiedottamista ja parempaa tavoitettavuutta, aiempaa selkeämmin ja ajoissa. Viestinnän ja tavoitettavuuden parantaminen on yksi tärkeimmistä kehityskohteistamme.

2. Järjestelmien kehittäminen

Järjestelmämme toimivat jo hyvin asiakkaidemme tarpeeseen, mutta asiakkailla on edelleen yksittäisiä erityistarpeita ja toiveita käytettävyyden parantamiseksi. Tämä on jatkuvan kehityksen alla.

Kiitos asiakkaillemme – palaute vie meitä eteenpäin

Olemme kiitollisia, että asiakkaamme ovat antaneet rehellistä palautetta niin onnistumisista kuin kehityskohteista. Jatkamme työtä palveluidemme ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.

Yhdessä rakennamme entistä sujuvampaa ja luotettavampaa talous- ja palkkahallintopalvelua kunnille.